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Faire de l’expérience client un avantage concurrentiel

Faire de l’expérience client un avantage concurrentiel

Au cœur de l’ère digitale, l’expérience client devient le premier facteur de différenciation entre les marques, quel que soit le secteur considéré. L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments d’un client avant, pendant et après...